私はANAの修行僧★北海道在住OLのSFC/DIA修行ブログ

北海道に住むアラサーOLがANAのSFCとDIAステータス取得を目指して修行してることを綴ったブログです。10年前に1度だけしか海外に行ったことない女でも海外タッチ修行しちゃいます!フライト関係ホテル滞在やグルメ見どころなどを自身の残念な日常と共に紹介してます。少しでもより良い旅や修行の参考にしてもらえたらと思っています。

【続編】リッツ・カールトンクアラルンプールでクラブレベルのアップグレード申請が当日に否決〜BRGの返答でわかった予約段階での対策法

 

SPGアメックスの紹介プログラムの変更や、福岡にリッツ・カールトンができる予定で、陸マイラーやSPGメンバーに激震が走っている昨今。個人的には札幌にもマリオットないしはSPG系のホテルができてほしいと思っています。札幌は大きめの地方都市なのですがどちらも撤退してしまっています。気分をリフレッシュさせたいときに1人シティホテルに滞在するので是非とも札幌にも展開お願いします。


さて前回記事で更新していた今回私に起こったリッツ・カールトンクアラルンプール悲報事件の結果についてです。

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目次

宿泊当日にラウンジ利用もアップグレードも否決

そのことに関する記事です。
BRGで価格が最低価格になった時の2連泊内容です。


No look furtherの対応と私の意見

前回記事では
「あくまでもアップグレードをリクエストしただけ」
「P子さんからアップグレードの依頼がありリクエストをかけた」

と言われていました。

私の反論は
❶『以前にラウンジアクセス無しになりますの返答をもらっているので即キャンセルしました。しかし今回はラウンジアクセス無しになりますとの回答ではなかったので予約を継続しました。でも実際は当日になるまで結果のわからないリクエストという形での曖昧な返答だったということがチェックイン時にわかりました。それならばなぜ事前に不可と伝えてくれなかったのでしょうか?2通のメールをもらっている側としてはちょっと対応がわかりづらいと思います。』

(実際私はアップグレードしてくださいとは一言も伝えていません)『私は一言もアップグレードしてくださいとリクエスした覚えはないのですが・・・』

 

 No Look Furtherの回答

『それぞれ対応した人が違う。そしてリクエストを依頼した方が本日も休みのため回答ができない。』

クレームが起こった際にありがちな担当者不在の対応?と思ってしまいました。

『リクエストの場合の保証は全くない。あくまでリクエストだけ』
もしBRGでリクエストと言われたら当日に不可になることが十分にありえますので心配な方はキャンセルをした方が良いかもしれません。

ギャランティじゃないと補償はしません。』
BRGでギャランティという単語が出なければこちらの意向にそぐわないのでキャンセルしようと思います。やはりそこに泊まりたいBRGが通りそうな案件があれば挑戦しようと思います。

『担当者によって判断が違うので言い回しの件はそれぞれが把握しているわけではない。』
⇨最初の方はアップグレードの権利は無いと最初から判断の対応
 2人目の方はリクエストしますとの対応
 twitterで交流させていただいている方はアップグレードOKの対応

BRGを申請してる方なら感じていると思いますが本当に判断は担当者によって非常に異なります。

 リッツ・カールトンクアラルンプールのBRGでラウンジアップグレードも付いてきたサダさんの陸マイルブログはこちら↓

「担当者が休みなのでわからないが、前々回予約のBRGでアップグレード無しプランでのキャンセルを見てラウンジをリクエストした方がいいと判断した。」 
⇨私がリクエストしてないことが判明。
「P子さんじゃなく、No Look Furtherがリクエストしたとしてもあくまでリクエストなので判断は現場になるので保証はできかねます
「でも過去の履歴が見られるなら「リクエスト」という対応ではなく不可対応にしてくださればこちらも予約を入れませんでした。返答としてはちょっと不親切だと感じます。」

「担当者が違うのでなんとも言えません」

担当者は違うけど過去の履歴はある程度見えている・・・う〜ん。


やはり自分がよりよく過ごすためには自分が気をつけるしかない!!

 

予約段階で出来る対策法!

ホテルの方はギャランティ(保証)じゃ無いと対応は確実では無いと回答をただきましたので、当日に「リクエストしました」だけの予約で私のようにアップグレードできません。と言われるのが嫌な方は「guarantee」じゃ無い予約はしない方が良いと思いました。

・私も今後BRGで付随する特典が「ギャランティ」でなかった場合は即キャンセルしようと思っています。

まぁ今までも条件が合わなかった場合は申し訳ない気持ちでキャンセルをしていますが…。今まではBRGを知らず予約価格で宿泊していました。SPGアメックスを作りBRGの存在を知ってからプロパー価格から更に安くなる技を知りもっとはやくBRGを知っていればよかったと思います。BRG乞食に乗り遅れました…

1回ダメだったからといって諦めず再度申請しようと思っています。最近は24時間ギリギリに返事がくるので折り返しでのやり取りが大変になるのかなぁと思っています。面倒だとは思いますが私はせっかく与えられた権利があるならぜひ利用したいので…

・人によって対応が大きく異なるので私は今後も再度申請をかけます。

今回私の中で腑に落ちなかったのでクレーム・反論をいたしました。日本人のスタッフさんがJWにいたので対応してくださいましたが、日本語対応できるスタッフさんがいなかったら自分の意見を述べることが出来なかったと思います。

英語ペラペラな方なら良いですがそうじゃないなら当日までわからない「リクエスト」という単語があったら予約を見送る方が良いかもしれません。今回もし日本人スタッフさんがいなかったら・・・と思うとブルブルしてしまいます。

 今回私にも「リクエスト」で保証されたと思い込んでしまった落ち度もありますが、そのことでギャランティ」以外の対応は当日どうなるかわからないということがわかりました。

「以前に否決のメールをもらって、今回はリクエストだから大丈夫!」と思ってしまい当日に「ギャランティじゃ無いので保証できません」と言われてがっかり旅行になってしまう方が今後現れませんようにという気持ちで更新しています。

 

私は散々SPGアメックスを紹介しますをアピールしておりますが、私経由で入会してくださった方や、今後もし当サイトから入会検討してくださる方の参考になればと思い聞きたいことを全部聞いてみました。

紹介の10,000ポイント貰って終わりじゃなくこんな私から入会してくださった方に少しでも貢献できたらという思いで更新しています。もうブログ見てないかもしれませんが…

このお恥ずかしい私の体験記が誰かの参考になればなぁと思っています。誰の参考にならないかもしれませんが…

 

認識の違いでせっかくの滞在がマイナスになるより事前に理解して予約した方が私も、ホテルもお互いに良いものになると思うからです。

 

マリオットゴールドエリートでラウンジ&朝食無料付帯は2018.08.01迄(2018.04.26追記)

 

 

 

 

皆さまの旅行が快適になりますように( ^ω^ )私の残念女っぷりを読んで「ぷっ」って笑っていただけて心が和んでいただけたら嬉しく思います。

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