どのような手違いで今回このようなミスが起こってしまったかを紹介致します。
自分が気を付けていても突然プチアクシデントに巻き込まれてしまうことがあります。この記事を読んでこういうこともあるんだ…
と思っていただければと思います。
・チェックインでミスが発生！フロント到着時にチェックイン済みと言われる
・チェックインミスの原因
・海外旅行でのチェックイン時に気をつけること
リッツカールトンアブダビ 他人の第三者がチェックインしてしまったその時…
10年以上前に家族でグアムに行ったっきり海外旅行には非常に憧れるものの1人で行く勇気がありませんでした。
「私にはむり…」それは精神的にも金銭的にもの色んな意味を含めてでした。
2018年ANAのSFC &DIA修行をきっかけに海外に一人で挑戦してみたところ自分でも行くことが出来たので行くようになりました。時々姪っ子を巻き込みますが責任は全部自分にある旅行です。
同時に始めていた陸マイル活動のお陰でマイルやポイントを利用すれば私でも海外旅行に行くことが出来ることがわかりました。
しかし英語レベルは中2で英検2級を取った程度の残念なもので、20年近く経過しほぼ忘却してしまったので当時の会話の訳の正確さに欠けると思いますが、ざっくりと認識していただけたらと思います。
（テキトー女）
そんな海外旅行初心者の私が受けた洗礼？を紹介致します。
チェックインでミスが発生！フロント到着時にチェックイン済みと言われる
リッツカールトンアブダビグランドカナルにチェックインします。
この日は旅の疲れがなかなかアクシデント多めでした。「やっとホテルに入ることが出来る。」そんな気持ちでフロントデスクに向かいました。
この日の出来事
エミレーツ航空ファーストクラスでNRT-DXB
ダイハードでNRT-DXCに到着・キャビンクルーの労働時間超過の問題があり代わりのスタッフさんが来るまで機内待機をし約6時間後にドバイ国際空港へ
・アブダビまでタクシーに乗るも迷子
ドバイ国際空港からリッツカールトンアブダビまでピンクタクシーにのるも「車が日替わりで違う！このナビの使い方がわからない！」と言われ高速道路で止まったり、私にアブダビへのナビを求められやっとリッツカールトンアブダビに到着
・リッツカールトンアブダビで荷物のみ預けて予約してたエミレーツパレスのルカフェへ
・チケット購入済みのルーブルアブダビへ
・シェイクザイードモスクへ（想像以上に混んでいて体力消耗）
上記のスケジュールでしたのでヘロヘロでした。
チェックインの際にパスポートを見せます。
海外のホテルではパスポートを見せれば予約と照会して手続きを進めてくれます。
今回はどうやら勝手が違います。
「何人できているの？」
（????? 大人2人で予約してるからかな…？大人1名小人1名にしなかったからかな…？）
私「2人だけです。」
「姉妹は？」
（なんやなんや！わいと姪が姉妹に見えてしまうのかー！やーだうれしいーー）とか勘違いしてニヤつく。
私「姉妹ではありません」ニヤニヤ（勘違いしてる段階なので嬉しい）
スタッフさんチェックインのパソコンをカタカタしながら難しい顔をしています。
「あなたもうチェックインしてるわよ。キーも渡したわよ」
( ・∇・)
( ・∇・)
「あなた姉妹がいるんじゃないの？」
( ﾟдﾟ)
状況を理解するのに時間がかかりました。
どうやら私の姉妹らしき人が私の予約でチェックインしてしまったようなのです。
えーーーーー！！！！！
パスポート見て照合してるんじゃないのー？！
スタッフさんがチェックイン済みの用紙を確認しています。
見せてもらうと…
私の予約に全く知らない人の名前が！！！！
チェックインの用紙には
・名前
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・会員番号
などの情報がかかれておりそこにサインをする形でチェックインをします。
ぶー子の名前・ぶー子のアドレス・ぶー子の住所
私の予約に全く知らない人のサインが日本語で書かれていました…
きっと英語がわからない人だったのかもしれない？！と思いました。
そういえば前日にアップグレードされていたお部屋「ガーデンスイート」がチェックイン当日の15時頃に確認したらデラックスルームになっていました。
マリオットメンバー本人がいないとお部屋のアップグレードのベネフィットは基本適用されません。なのでこの時すでに第三者の方のチェックインが行われていたのかもしれません。
ここで気持ちを切り替えないといけません。
スタッフさんも焦っているようでした。
間違えてアサインしてしまったので2人がかりで対応していました。
私はこの問題を解決して一刻も早くホテルのお風呂に浸かってベッドに転がりこみたかったので
・再度わたしの予約を作ってもらう
・ポイントを利用した宿泊なので再度ポイントが引かれないかを確認
私が解決すべき上の2点をスタッフさんに伝えます。
私はマリオットボンヴォイのポイント35,000ポイントを利用してリッツカールトンアブダビグランドカナルに宿泊していました。
私の予約でチェックインしてしまったようなのでポイントがどうなるのか気になったので聞いてみましたら「大丈夫。変更します。」と言われたので二重請求も起こらずことなきを得ました。
そして新たに私の名前の予約を作ってもらいました。
宿無し子にならなくてよかったです。
リッツカールトンAbū Dhabīの宿泊記〜無料アップグレードでガーデンスイートへ〜
まとめ
≫ミスが起こった場合は冷静に対応！
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