SPGアメックスの紹介プログラムの変更や、福岡にリッツ・カールトンができる予定で、陸マイラーやSPGメンバーに激震が走っている昨今。
個人的には札幌にもマリオットないしはSPG系のホテルができてほしいと思っています。札幌は大きめの地方都市なのですがどちらも撤退してしまっています。気分をリフレッシュさせたいときに1人シティホテルに滞在するので是非とも札幌にも展開お願いします。
さて前回記事で更新していた今回私に起こったリッツ・カールトンクアラルンプール悲報事件の結果についてです。
宿泊当日にラウンジ利用もアップグレードも否決
そのことに関する記事です。
BRGで価格が最低価格になった時の２連泊内容です。
No look furtherの対応と私の意見
前回記事では
❶「あくまでもアップグレードをリクエストしただけ」
❷「P子さんからアップグレードの依頼がありリクエストをかけた」
と言われていました。
私の意見は
❶『以前にラウンジアクセス無しになりますの返答をもらっているので即キャンセルしました。しかし今回はラウンジアクセス無しになりますとの回答ではなかったので予約を継続しました。でも実際は当日になるまで結果のわからないリクエストという形での曖昧な返答だったということがチェックイン時にわかりました。それならばなぜ事前に不可と伝えてくれなかったのでしょうか？２通のメールをもらっている側としてはちょっと対応がわかりづらいと思います。』
❷（実際私はアップグレードしてくださいとは一言も伝えていません）『私は一言もアップグレードしてくださいとリクエスした覚えはないのですが・・・』
❶『それぞれ対応した人が違う。そしてリクエストを依頼した方が本日も休みのため回答ができない。』
クレームが起こった際にありがちな担当者不在の対応？と思ってしまいました。
『リクエストの場合の保証は全くない。あくまでリクエストだけ』
⇨もしBRGでリクエストと言われたら当日に私のように利用できないと言われるリスクがあります。
『ギャランティじゃないと補償はしません。』
⇨BRGの回答でギャランティという単語が出なければ保証がないということがわかりました。
『担当者によって判断が違うので言い回しの件はそれぞれが把握しているわけではない。』
⇨最初の方はアップグレードの権利は無いと最初から判断の対応
２人目の方はリクエストしますとの対応
BRGを申請してる方なら感じていると思いますが本当に判断は担当者によって非常に異なります。
サダさんと同じくらいでいけたんですね！やたー！
— ぶー子@ANAのDIA防衛♡@CTS (@marucomedesu) 2018年3月6日
だがしかしホテル替えで2000ポイントこじこじしようと計画していたので迷っております。
ポイント欲しい…
リッツ・カールトンクアラルンプールのBRGでラウンジアップグレードも付いてきたサダさんの陸マイルブログはこちら↓
❷回答「担当者が休みなのでわからないが、前々回予約のBRGでアップグレード無しプランでのキャンセルを見てラウンジをリクエストした方がいいと判断した。」
⇨私がリクエストしてないことが判明。
回答「P子さんじゃなく、No Look Furtherがリクエストしたとしてもあくまでリクエストなので判断は現場になるので保証はできかねます」
「でも過去の履歴が見られるなら「リクエスト」という対応ではなく不可対応にしてくださればこちらも予約を入れませんでした。返答としてはちょっと不親切だと感じます。」
「担当者が違うのでなんとも言えません」
担当者は違うけど過去の私の履歴はある程度見えている・・・う〜ん。
今回自分が体験してわかったことは
やはり自分がよりよく過ごすためには自分が気をつけるしかないですね。
予約段階で出来る対策法！
ホテルの方はギャランティ（保証）じゃ無いと対応は確実では無いと回答をただきましたので、当日に「リクエストしました」だけの予約で私のようにアップグレードできません。と言われるのが嫌な方は「guarantee」じゃ無い予約はしない方が良いと思いました。
私も今後BRGで付随する特典が「ギャランティ」でなかった場合は予約を見送ろうと思いました。
今回私の中で腑に落ちなかったのでクレーム・反論をいたしました。日本人のスタッフさんがJWにいたので対応してくださいましたが、日本語対応できるスタッフさんがいなかったら自分の意見を述べることが出来なかったと思います。
英語ペラペラな方なら良いですがそうじゃないなら当日までわからない「リクエスト」という単語があったら予約を見送る方が良いかもしれません。
今回私にも「リクエスト」で保証されたと思い込んでしまった落ち度もありますが、そのことで「ギャランティ」以外の対応は当日どうなるかわからないということがわかりました。
「以前に否決のメールをもらって、今回はリクエストだから大丈夫！」と思ってしまい当日に「ギャランティじゃ無いので保証できません」と言われてがっかり旅行になってしまう方が今後現れませんようにという気持ちで更新しています。
私は散々SPGアメックスを紹介しますをアピールしておりますが、私経由で入会してくださった方や、今後もし当サイトから入会検討してくださる方の参考になればと思い聞きたいことを全部聞いてみました。
紹介のポイント貰って終わりじゃなくこんな私から入会してくださった方に少しでも貢献できたらという思いで更新しています。
もうブログ見てないかもしれませんが…
このお恥ずかしい私の体験記が誰かの参考になればなぁと思っています。誰の参考にならないかもしれませんが…
認識の違いでせっかくの滞在がマイナスになるより事前に理解して予約した方が私も、ホテルもお互いに良いものになると思うからです。
マリオットゴールドエリートでラウンジ＆朝食無料付帯は2018.08.01迄(2018.04.26追記)
皆さまの旅行が快適になりますように( ^ω^ )私の残念女っぷりを読んで「ぷっ」って笑っていただけて心が和んでいただけたら嬉しく思います。
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